Outsourcing
y soporte TI

BPO 1.0 T.I 1

BPO 1.0 T.I

Ponemos nuestras manos para la administración, gestión y soporte de la toda infraestructura tecnológica de tu empresa.

Características:

Nuestro personal experto y mesa de servicio, brindará toda la gestión, operación y soporte de la infraestructura de su área TI. Ponemos nuestras manos para que su empresa se pueda enfocar en sus objetivos, en lo que saben hacer.

Realizamos el análisis y diagnóstico de su estado T.I actual, proponemos, arquitectamos y ejecutamos las las mejoras continuas que MINIMICE SUS RIESGOS INFORMÁTICOS:

  • Pérdida de información (virus o errores)
  • Multas por licenciamiento ilegal
  • Pérdida de Hardware entregado a empleados
  • Fallas de internet y conexión
  • Caída de servidores
  • Descentralización de información (claves, accesos)
  • Improductividad
  • Atraso tecnológico.

Todo dentro del presupuesto de inversión de la compañía. Realizamos el monitoreo y soporte de requerimientos e incidencias mediante nuestra mesa de servicios atendiendo vía remota o en sitio de ser necesario.

Beneficios:
  • Reduzca costos administrativos y de personal.
  • Administre y controle sus activos tecnológicos.
  • Promueva su empresa a un nivel superior frente a sus colaboradores y clientes.
  • Respuesta rápida y oportuna de sus requerimientos e incidentes TI.
  • Aumente la satisfacción y productividad de sus colaboradores.
  • Oportunidad para enfocarse en su core de negocio.
  • Proteja su información e infraestructura.
  • Mitigue riesgos y fraudes tecnológicos.
  • Centralización de la información.
  • Conocimiento y control de inventarios T.I.
Outsourcing TI 1

Outsourcing TI

Ahorra en tiempos y costos de contratación, reduce riesgos y opten las manos que requieres durante el tiempo y para el proyecto TI que necesites.

Características:

El servicio de outsourcing T.I permite poner a disposición del cliente, personal técnico propio de Tecolsoft, capacitado en las tecnologías de información, desde nivel técnico, hasta niveles especializados según lo requiera, durante el tiempo que sea necesario para sus proyectos.

Es útil para empresas en dónde la contratación directa de personal tarda mucho, es costosa, no se tiene la experiencia o el tiempo para buscar el perfil o la empresa es proyectizada.

Además para suplir reemplazos de vacaciones, incapacidades o proyectos de corto y mediano plazo. Tenemos una gran base de datos con perfiles disponibles para solucionar su necesidad rápidamente.

Beneficios:
  • Minimice riesgos de contratación de personal.
  • Aumente los tiempos de respuesta de su área TI.
  • Obtenga el perfil requerido en poco tiempo.
  • Obtenga los perfiles con la experiencia requerida.
  • Solucione rápidamente las vacantes imprevistas que se le presenten.
  • Tenga tranquilidad para los reemplazos de vacaciones e incapacidades.
  • No se preocupe por la evaluación de personal.
  • Libere carga de su área de Gestión Humana.
Mesa de Soporte - Remoto y en sitio 1

Tecnicos de Soporte T.I -
Remoto y en sitio

Nuestra mesa de servicios es el punto de contacto para que los usuarios presenten requerimientos e incidentes T.I en los equipos de computo y periféricos de su empresa.

Características:

Registra, diagnostica, documenta y da soporte técnico a través de técnicos especializados, usando acceso remoto , línea telefónica.
Además contamos con técnicos en sitio en todo el territorio nacional incluso en municipios alejados Es útil para empresas dónde la mesa de servicio tiene desbordamiento de casos, el área T.I esta saturada, o se tiene sedes alrededor del país sin personal de soporte técnico T.I propio

Beneficios:
  • Atención inmediata a usuarios.
  • Aumento Productividad.
  • Reducción de riesgo de los imprevistos
  • Mayor duración de sus equipos de TI
  • Disminución de carga del área T.I
  • Sistematización Solicitudes.
  • Detección temprana de errores recurrentes.
  • Información veraz para toma de decisiones.
  • Seguridad y confianza con técnicos especializados.
  • Garantía de soporte, y solución de problemas.
  • Cobertura de soporte técnico a nivel nacional.
Rescate de información

Rescate de
información

Somos aliados estratégicos de uno de los mejores laboratorios de recuperación de datos informáticos. Con todas las aplicaciones y herramientas para recuperar, salva información desde:

Discos duros internos / Discos duros de estado sólido Datos de Dispositivos Extraíbles / Datos de MAC, Ransomware.

Características:

Somos aliados estratégicos de uno de los mejores laboratorios de recuperación de datos informáticos. Con todas las aplicaciones y herramientas para recuperar, salvar información desde: Discos duros internos Discos duros de estado sólido, Datos de Dispositivos Extraíbles, Datos de MAC, Ransomware. Nuestro equipo de ingenieros es especializado en prestar el servicio de recuperación de datos, ha desarrollado toda la tecnología en el campo de rescate de información. Contamos con cuarto limpio para realizar los procedimientos de extracción y garantizamos la confidencialidad de los datos recuperados al 100%

Beneficios:
  • Experiencia certificada de operaciones de recuperación de datos.
  • Cuarto Limpio (clean room) para los procedimientos de cambios de partes físicas en discos duros dañados.
  • Trato profesional y asesoría experta.
  • Custodia de datos recuperados con confidencialidad estricta.
  • Diagnóstico rápido y confiable.
  • Análisis, peritaje forense de información.
  • Recuperación de información desde:
    • RAID / NAS / SAN / Servidores
    • Datos PC y Portátiles
    • Datos en MAC
    • USB/SD/MicroSD
    • Discos Duros Externos
    • Datos DVR / CCTV
    • Celulares / Tablets

Cobertura del servicio:

Mesa de soporte – remoto y en sitio

Incidentes:

Soporte Técnico Correctivo para solucionar errores o eventos que generan interrupción en los servicios:

  • Errores al enviar a imprimir.
  • Errores iniciando sesiones de red.
  • Dispositivos que no prenden o no funcionan adecuadamente.
  • Problemas para conectarse a Internet.
  • Problemas de bloqueo en el equipo.
  • Errores enviando o recibiendo correos.
  • Mensajes de error detectados en el equipo y/o en alguna aplicación especial.
  • Problemas con la conexión de red.
Requerimientos:
  • Instalación de elementos de forma local o en red.
  • Desinstalación de elementos de hardware.
  • Traslado de ubicación física de dispositivos de Hardware.
  • Instalación de periféricos.
  • Desfragmentación de discos duros.
  • Configuración de Perfil de Usuario.
  • Ingreso al dominio.
  • Backup y restauración de información.
  • Instalación de aplicativos básicos.
  • Solicitudes de cambio de partes.
  • Asesoría para realización de backup de información.
  • Formateo de Disco Duro.
  • Actualización de software.
  • Instalación y desinstalación de Sistema Operativo.
  • Configuración de cliente de correo con perfil asignado para la cuenta.
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